مستقبل أساليب قياس تجربة العملاء : حلول تحليلات مؤشر رضا العملاء من شركة "تيراداتا"

 تواصل شركة "تيراداتا" (رمزها في بورصة نيويورك: TDC)، المتخصصة في تحليلات البيانات الكبيرة وتطبيقات التسويق إدخال تحسينات جذرية على طريقة فهم والتعامل مع سلوكيات العملاء، وذلك بهدف تحقيق نتائج أكثر جدوى وربحية.  واليوم، تطرح "تيراداتا" حلاً تحليلياً يعد الأقوى في فئته، والذي يتفوق على نهج قياس رضا العملاء المستخدم حاليا. ولاتزال Net Promoter Score (NPS) ولسنوات عديدة، هي الأداة السائدة لقياس مستوى رضا العملاء من (درجة Likelihood  إلى درجة Recommend)، إلا أن هذه الأداة على وشك أن تتغير، لا سيما بعد طرح حل تحليلات مؤشر رضا العملاء (Customer Satisfaction Index (CSI) Analytic Solution)  من "تيراداتا".

بعد التطبيقات العديدة له في مختلف القطاعات المهنية، تمكن حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic من إثبات كفاءته وفاعليته من حيث تتبع ودمج وتحليل التجارب السلوكية الأساسية التي تمثل تجربة تعامل العميل. وبدوره، يعمل حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic على تحديد البواعث والحالات المتعلقة بتجارب العملاء السلبية أو الإيجابية أو الحيادية. 

وينتج عن التحليلات المتنوعة والمتقدمة إلى جانب عملية الدمج الدقيقة والمنظمة للتحليلات التجميعية لكل من المسار والنمط والاستجابة والسلوك إيضاحات تعتمد على البيانات وتدخل في العوامل المساعدة في تحقيق رضا العملاء.

وبدمج المعرفة التي تعكس بدورها النطاق الكامل وتنوع تجربة العميل عبر القنوات والعمليات ونقاط التواصل، يمتلك المسوقين رؤية شمولية خاصة بتجربة كل عميل لدى أي شركة. وبتطبيق هذا الحل، ستتمكن الشركات من فهم سلوك العملاء بشكل أفضل والتأثير عليه وبالتالي زيادة رضا العملاء وتعزيز أداء الأعمال.

وأفاد روبين بلور، المؤسس والمحلل الرئيسي لمجموعة بلور قائلاً: "هكذا سيكون مستقبل تحليلات العملاء.  كانت التحليلات المتقدمة لسنوات عديدة تمثل المجال الأفضل للعلماء والمبرمجين المختصين في البيانات. وتواصل شركة "تيراداتا" تركيزها في توسيع نطاق عمل أدوات التحليل المتقدمة حيث يمثل حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic  في يومنا هذا حلاً ذكياً لعالم جديد يتيح للمستخدمين من مجالات الأعمال المختلفة إمكانية استخدام أدوات التحليل السريعة والمتقدمة لإدارة تجربة العملاء بفعالية وبصورة أكثر واقعية." وأضاف قائلاً: " ها هي شركة "تيراداتاً" تقوم من جديد بطرح نماذج متكررة لحلول التحليلات والتي تؤثر بدورها على الملكية الفكرية لتطبيقات سابقة – إلى جانب الخدمات الاستشارية والبرمجة المنطقية والمخططات والتصورات والواجهات الذكية حيث أن هذا النهج يسرّع من الوقت المستغرق بالنسبة للقيمة. 

يعتبر حل تحليلات مؤشر رضا العملاء Teradata CSI Analytic سهل الاستخدام حيث قام بإعداده مستشاري شركة "تيراداتا" والذين سيقومون بتطوير النماذج وتصميم خطط سير الأعمال التحليلية وفقاً لمتطلبات المستخدم خلال بضعة أسابيع من التطبيق. ويقوم هذا الحل بوضع الرؤى التحليلية حيز التنفيذ مع إجراء تعديلات على النموذج وتطبيق الخوارزميات التي يمكن تشغيلها من قبل أي مستخدم من مجال الأعمال دون أن يكون لديه أي خبرة في البرمجة المتقدمة أو معرفة بلغة قواعد البيانات. 

وأفاد راندي لي، نائب الرئيس التنفيذي، تحليلات واستشارات الأعمال فى شركة "تيراداتا"  قائلاً: "يحظى المسؤولين الرئيسيين للتسويق ومدراء الأعمال على حد سواء بفرصة تمكين وتحويل شركاتهم من خلال طرح نهج جديد مختلف كلياً لتحليلات العملاء." وأضاف قائلاً: "يعتبر حل تحليلات مؤشر رضا العملاء  Teradata CSI Analytic جزءاً لا يتجزأ من تحليلات تجربة العملاء وأمراً جوهرياً بالنسبة للشركات التي تسعى إلى الحد من تدني ثقة العملاء بها وتعزيز الولاء. يمكن إدارة النهج الديناميكي بشكل يومي – أو بشكل أكثر تكراراً-  للحصول على صورة دقيقة لمدى رضا العملاء على جميع الأصعدة."