مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين تعلن نتائجها المالية للعام 2017

أعلنت شركة هواوي العالمية عن نتائجها المالية للعام 2017، وقد حققت هواوي نمواً ثابتاً حيث بلغت ٳيراداتها السنوية 603.6 مليار يوان صيني وهو ما يعادل 92.5 مليار دولار أميركي وفقاً لمعايير الصرف المعتمدة في نهاية العام، أي بزيادة تقدر بـ 15.7% مقارنة مع العام 2016. وقد ارتفعت الأرباح الصافية للمجموعة ٳلى 47.5 مليار يوان صيني وهو ما يعادل 7.3 مليار دولار أميركي حيث سجلت الأرباح زيادة بنسبة 28.1% مقارنة مع العام الماضي.

في ما خصّ بمجموعة أعمال المستهلكين، فقد انطلقت علامتا هواوي وهونر بوتيرة متسارعة محققتين نمواً سريعاً في الأسواق. كما نجحت هواوي بشحن 153 مليون هاتف ذكي (بما فيها هواتف هونر) في العام 2017، ووصلت قيمة ٳيراداتها السنوية ٳلى 237.2 مليار يوان صيني وهو ما يعادل 36.4 مليار دولار أميركي، محققة بذلك زيادة تقدر بـ 31.9% مقارنة بالعام الماضي.

خلق تعاون وانسجام بين علامتي هواوي وهونر

خلال  العالم الماضي 2017، اجتاحت كل من علامتي هواوي وهونر الأسواق في العالم، وطرحت كل واحدة منهما محفظة كاملة متعددة الخيارات من المنتجات الرئيسية. وقد نجحت علامة هواوي في توفير المزيد من الابتكارات وطرح تقنيات غير مسبوقة في أسواق الهواتف الفاخرة، كما قامت بخدمة قاعدة أوسع من المستهلكين وبذلت قصارى جهدها لتتيح لهم تجربة استثنائية وفريدة من نوعها. ومن جهتها، عملت علامة هونر على طرح منتجات تكنولوجية عصرية جديدة، وذلك انطلاقاً من سعيها لتعزيز مكانتها كعلامة ٳلكترونية تستهوي جيل الشباب. وقد حققت هواوي الإنجازات التالية في العام 2017:

• لاقت سلسلة هواتف P ومايت نجاحاً باهراً وإقبالا من المستهلكين حول العالم، الأمر الذي عزّز تواجد علامة هواوي وتأثيرها في أسواق الفئة العالية للهواتف. وقد تجاوزت شحنات هواتف هواوي بي 10 وهواوي مايت 9 الـ20 مليون وحدة خلال العام الماضي.

• كما عززت سلسلتي هواتف نوفا وهونر (سلسلة هواتف V وسلسلة الهواتف الرئيسية الرقمية) تواجدها في الأسواق العالمية، مع ما تقدمه من مزيج رائع بين المزايا التكنولوجية المبتكرة وجماليات التصميم الأنيق، مما جعلها تحظى بإقبال كبير من قبل المستهلكين الشباب وعشاق الموضة.

• واقتحمت سلسلتا G وY، ومجموعة من هواتف هونر متوسطة الفئة هذا العام الأسواق مقدمةً مزيجاً رائعاً من الأداء المتطور والأسعار التنافسية، الأمر الذي أدى إلى نموها بشكل متسارع على نطاق أوسع.

• ونما الوعي بعلامة هواوي التجارية والاعتراف بها وسمعتها بشكل لافت بين المستهلكين، وهو ما أدى إلى نمو حصة هواوي في السوق بشكل مطرد، وقد تضمنت الإنجازات المهمة التي تم تحقيقها في عام 2017 ما يلي:

• حصدت هواوي وهونر معاً حصة بنسبة 10% من الأسواق العالمية، مما رسّخ موقع الشركة كثالث أكبر مصنع للهواتف الذكية في العالم.

• ارتفع الوعي بالعلامة التجارية عالمياً من 81% في العام 2016 ٳلى 86% في العام 2017، أما خارج السوق الصينية، فقد ارتقى الوعي بالعلامة التجارية من 64% ٳلى 74%.

• شهد عدد المستخدمين في الأسواق العالمية (غير الصينية) الذين يقتنون هواتف هواوي تزايداً نسبته 100% بالمقارنة مع العام الماضي، ما يعزّز مركز هواوي للمرة الأولى كثالث أكبر مصنع للهواتف من هذه الفئة.

• حققت المنتجات الرئيسية لهواوي أعلى نسبة مبيعات بعد إطلاقها، ما زاد حصة الشركة بنسبة تفوق 10% في أسواق الفئة العالية للهواتف، والتي يبلغ سعرها أكثر من 500 دولار أميركي.

لاقت هواتف هواوي الذكية ٳقبالاً كبيراً في الأسواق الإقليمية، أما أبرز الإنجازات التي تم تحقيقها في العام 2017، فهي التالية:

• حصدت هواوي (بما فيها هواتف هونر) أكبر حصة في سوق الهواتف الذكية في السوق الصينية، وقد أصبحت العلامة التجارية الموصى بها في صناعة الهواتف الجوالة في الصين، وهو ما يمثل ٳنجازاً فريداً من نوعه بالنسبة لعلامة تجارية صينية. وقد حصلت على هذا التصنيف من قبل وكالة Chnbrand الرائدة لتصنيف العلامات التجارية، وذلك وفقاً لمؤشر رضا الزبون الصيني (C-NPS).

• في الأسواق الأوروبية، لاقت هواتف هواوي استحساناً كبيراً من قبل المستهلكين في بلدان مثل ألمانيا وفنلندا والدانمارك وٳسبانيا وٳيطاليا، ما عزّز حصة الشركة وسمعتها في الأسواق، وجعلها تحتلّ المرتبة الثانية لأكثر العلامات التجارية التي يعتبرها المستخدمون في مجموعة من هذه البلدان.

• في منطقة دول آسيا والمحيط الهادىء، اخترقت هواوي الأسواق اليابانية والماليزية والتايلاندية، حيث عززت حصتها في هذه الأسواق. أما في الأسواق الرئيسية كاليابان، فقد ضاعفت هواوي أهمية علامتها التجارية.

• في أسواق أميركا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا، شهدت أعمال هواوي في مجال الهواتف الذكية نمواً ثابتاً مع حصة سوقية بلغت أكثر من 15%. وفي الأسواق الرئيسية كالإمارات العربية المتحدة والمملكة السعودية وجنوب أفريقيا والمكسيك وكولومبيا، فقد برزت هواوي بين العلامات التجارية الثلاثة التي يوصي بها المستخدمون، وقد تقلصت الفجوة ما بينها وبين العلامتين الأولى والثانية.

الارتقاء بتجربة المستهلكين

ركّزت مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين جهودها في عام 2017 على تحسين تجربة استخدام الهواتف، مع النمو الثابت للوعي بعلامة هواوي التجارية وحصتها في السوق. وركزت الشركة اهتمامها على الابتكار في المنتجات وخدمات الهواتف الجوالة وتحويل القنوات وخدمة العملاء لتعزيز تجربة المستخدم وترسيخ مكانة هواوي كعلامة تجارية رائدة عالمياً.

في مجال الابتكار في المنتجات، ركّزت هواوي على احتياجات المستخدمين وسيناريوهات الاستخدام موظفة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتعزيز أداء الأجهزة وتصميم هواتف ذكية مدعومة بالذكاء لفهم سلوك المستهلكين. وفي أكتوبر الأول من العالم 2017، حققت هواوي ٳنجازاً كبيراً في عالم صناعة الهواتف الذكية من خلال ٳطلاق سلسلة هواتف مايت 10، التي شكّل قفزة نوعية في مسيرة التحوّل من الهواتف الذكية ٳلى الهواتف المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• تأتي سلسلة هواتف هواوي مايت 10 مزودة بكاميرا شاملة معززة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وخاصية إدارة البطارية المدعومة بإمكانات الذكاء الاصطناعي ومساعد ذكي ووظيفة HiTouch، لتوفير تجارب إيجابية  تعكس سلوك المستخدم والدفع بحدود الهواتف الذكية التقليدية.

• وظفت واجهة الاستخدام EMUI 8.0 في هواتف هواوي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للحد من تباطؤ نظام أندرويد ودعم الهواتف التي تولد سريعاً وتبقى سريعاً.

كما قدمت هواوي خدمات هواتف محمولة عالية الجودة وفاخرة، ما أدى ٳلى توسيع قاعدة المستخدمين، أما في مجال التجزئة وتطوير القنوات، فأدارت هواوي أكثر من 45،000 متجراً حول العالم، ما شكّل زيادة بنسبة 10% مقارنة بالعام الماضي، وقد ركّزت الشركة جل اهتمامها على توفير تجارب بسيطة ومميزة وفاخرة للمستخدمين، مراهنة على الجودة أكثر من الكمية. وتتضمن الٳنجازات ما يلي:

• افتتاح متاجر فاخرة "لتجربة العملاء" في ٳيطاليا والإمارات العربية المتحدة وماليزيا والعديد من البلدان الأخرى، مما ارتقى بعدد متاجر "تجربة العملاء" لتبلغ 3000 متجر في كافة أنحاء العالم، مسجلة زيادة أكثر من 200% مقارنة بالعام الماضي.

في مجال خدمة الزبائن، تعمل هواوي باستمرار على توسيع خدماتها لتغطي عدداً أكبر من المناطق وتطور حلولاً جديدة لخدمة المستخدمين وتوفير تجارب أكثر ملاءمة وتخصيصاً لهم.

• خدمات متاجر خدمة الزبائن: في الربع الرابع من العام 2017، أدارت مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين 1400 متجراً لخدمة الزبائن في 105 دولة ومنطقة بما فيها 800 متجراً معتمداً لهواوي. وتوفر متاجر هواوي مجموعة من خدمات صيانة الهواتف الذكية، ٳذ يمكن للمستخدمين زيارتها لإصلاح هواتفهم. كذلك يمكنهم أخذ المواعيد وتلقي خدمة التوصيل المنزلي أو ٳرسال هواتفهم عبر البريد. كما توفر هذه المتاجر خدمات ذات قيمة مضافة كخدمة حماية شاشة الهاتف وخدمة تمديد فترة الضمان وخدمات الاستلام والتسليم.

• الخدمات على الانترنت: تغطي خدمة الزبائن الالكترونية في 111 دولة ومنطقة وتتوفر بـ65 لغة. تتاح الخدمات عبر الخط الساخن أو الانترنت أو مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الالكتروني أو وحدات الخدمة الذاتية، مما يمكّن المستهلكين من الحصول على دعم أكثر سهولة وملاءمة وسرعة.

• في خدمات المحمول، تلتزم Huawei AppGallery ببناء منصة تطبيقات آمنة وموثوقة للمستخدمين، حيث توفر آلية تحقق من أربع خطوات لتساعد المستخدمين في التصدي للمخاطر في آمان التطبيقات. حيث شهد العام 2017 ما يقارب 61 مليار عملية تنزيل من Huawei AppGallery، والتي بدورها قدمت أكثر من 600 تطبيق مدفوع عبر 18 فئة مختلفة. وفي عام 2017، تم إحراز تقدم كبير في مجال التطبيقات وخدمات البرامج المملوكة لشركة Huawei.

تبني المستقبل من خلال خلق نظام بيئي مفتوح

تطوّر مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين المنتجات الذكية والنظام البيئي المبتكر بما يتناسب مع هذه الرؤية.

• في العام 2017، طرحت هواوي شريحة المعالجة كيرين 970 المدعومة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتي تتضمن وحدة معالجة عصبية خاصة (NPU). تعمل سلسلة هواتف هواوي مايت 10 بواسطة هذه الوحدة، ما يرتقي بأداء الحوسبة ويرسي معاييراً جديدة للتفاعل بين البشر والآلة.

• تقوم هواوي بتوسيع نطاق أعمالها وتواجدها في مجالات صناعة أجهزة الحاسوب الشخصية والمحمولة والأجهزة القابلة للارتداء والمنازل الذكية والسيارات المتصلة. وتتضمن هذه الجهود ما يلي:

• شهدت شحنات هواوي لأجهزة الحاسوب المحمولة زيادة لافتة بنسبة 40% مقارنة بالعام الماضي، وذلك بالرغم من الركود الذي ساد الأسواق، ما جعل هواوي تبرز بين أكبر ثلاث مصنعين لأجهزة الحاسوب المحمولة لناحية الحصة السوقية.

تؤمن مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين بأن التنافسية تبدأ وتنتهي مع رضا المستهلكين، وانطلاقاً من ٳيمانها هذا، ستواصل الشركة مسيرة الابتكار في عام 2018 في مجال التقنيات الأساسية بما فيها الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والواقع الافتراضي لترتقي بالأجهزة الذكية كي تصبح أجهزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وستسخّر هواوي ٳمكاناتها لتعزيز التناغم بين الرقائق والأجهزة والخدمات السحابية من أجل توفير تجارب لا تضاهى للمستهلكين، وقيادة مسيرة انتقال صناعة الأجهزة الذكية.