أكواليا تعزز خدمة إيصال المياه إلى المنازل في السعودية وتنال رضا العملاء بنسبة 89% في 2024

أعلنت شركة أكواليا، الرائدة عالميًا في إدارة المياه، عن تحقيق نقلة نوعية في خدمات إيصال المياه إلى المنازل في القطاع الشمالي في المملكة، في خطوة تعكس التزامها بالتميّز والابتكار، وبالشراكة مع شركة المياه الوطنية،

وبفضل استراتيجية متكاملة ترتكز على تحسين الكفاءة، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات، والتواصل الفعّال مع العملاء، نجحت أكواليا في تقليص فترة انتظار توصيل خدمات المياه للمنازل لتصبح خلال 15 يوم عمل بعد سداد الرسوم، ومعالجة الطلبات خلال 5 أيام عمل، ورفع رضا العملاء إلى 89% خلال عام 2024.

كما عملت أكواليا على تكامل الجهود بين فرق الدعم واخصائي نظم المعلومات الجغرافية والفرق في الميدان، من خلال لوحة متابعة لمؤشرات الأداء يتم تحديثها بنفس اللحظة، وآليات مؤتمتة للرصد والتدخّل الفوري، مما رفع كفاءة الأداء وسهّل معالجة أي تأخير قبل تفاقمه.

وفي إطار التزامها بالتحسين المستمر، أطلقت الشركة أيضًا نظام حوافز للمقاولين يربط الأداء بمستوى رضا العملاء، ويعزز من جودة الخدمات المقدمة.

وتُواصل أكواليا اليوم مسيرة التطوير، واضعة نصب أعينها تعزيز الأتمتة، وتحسين التكامل بين الفرق، وترسيخ ثقافة التطوير المستمر كركائز أساسية للتميز في خدمة قطاع المياه بالمملكة.

*انتهى*