شراكة بين e& المؤسسات و SentiOneلتوفير حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثات متعددة القنوات في قطاع الأعمال

أعلنت e& المؤسسات التابعة لمجموعة e& (المعروفة سابقاً باسم مجموعة اتصالات)، اليوم شراكة استراتيجية جديدة مع SentiOne المزوّد الرائد لمنصات الذكاء الاصطناعي. وتهدف هذه الشراكة إلى توفير حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثات متعددة القنوات، وتحليلات توجهات العملاء، وتحليلات السمعة المؤسسية على وسائل التواصل الاجتماعي وذلك للجهات الحكومية وقطاع الأعمال في دولة الإمارات ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما ستوفر الشراكة حلول أتمتة مطورة بدعم من خوارزميات الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تعزيز القيمة التجارية للعملاء من قطاع الأعمال وتمكينهم من مواصلة خططهم في التحول الرقمي.

وسيتم إطلاق الخدمات الجديدة في دولة الإمارات أولاً، على أن تشمل لاحقاً كافة الأسواق الـ 16 التي تعمل فيها المجموعة. ومن خلال هذا التعاون، سيتمكن عملاء  e&المؤسسات من استخدام منصة  SentiOne Automate، وهي منصة الذكاء الاصطناعي المتطورة للمحادثات متعددة القنوات، مما يتيح للعملاء أتمتة الخدمات استناداً إلى روبوتات الدردشة، وروبوتات الرسائل الصوتية، ومنصة الرسائل الآلية. وستمكّن هذه الحلول الشركات من أتمتة عملياتها بنسبة تصل إلى 40٪، وتقليل التكاليف، وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة على مدار الساعة.

ولاستكمال عمل هذه المنصة، تقدم e& المؤسسات فريق الخدمات الاحترافي لتوفير الدعم اللازم للعمليات، إضافة إلى البنية التحتية السحابية الخاصة بالمنصة التي سيتم استضافة نظامها الرئيسي في دولة الإمارات للحفاظ على أمن البيانات وموائمة المحتوى محلياً. ويمكن للعملاء الاستفادة من الخدمات المتميزة والمتطورة لمنصة SentiOne ، و منصةDevOps  التابعة لـe& المؤسسات وبنيتها التحتية السحابية وذلك للتغلب على مختلف تحديات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، ستوفر المنصة تحسين التفاعل مع المستخدمين النهائيين عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات بث المحتوى مما يعود بالنفع على عوائد الاستثمار. ويمكن تفعيل روبوتات الدردشة بواسطة الذكاء الاصطناعي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) عبر مختلف القنوات، مما يقلل من التدخل اليدوي عبر العمليات التجارية ويسهل مشاركة المستخدم النهائي.

وقال ميغيل أنجيل فيلالونغا، الرئيس التنفيذي لشركة e& enterprise cloud: "نسعى من خلال توحيد جهودنا مع SentiOne، إلى الارتقاء بتجارب العملاء من خلال إنشاء نموذج خدمات مبتكر في سلسلة القيمة يسهم في تحسين مستوى مشاركة العملاء في مختلف القنوات. وتمكننا هذه الشراكة من الاستفادة من منصة SentiOne Automate لتقديم خدماتنا بمرونة تامة تماشياً مع رؤيتنا أن نكون المزوّد الرقمي الرائد للمؤسسات والحكومات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. جنباً إلى جنب معSentiOne، نتطلع إلى دعم عملاء المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات أثناء سعيهم إلى تعزيز مستويات المشاركة مع عملائهم عبر الحلول السحابية المبتكرة والذكاء الاصطناعي".

من جانبه قال بارتوس بازينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة SentiOne في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمؤسس المشارك للشركة: "تسهم شراكتنا مع e& المؤسسات في نشر خدماتنا في جميع أنحاء المنطقة، التي تشهد تبني بعض الشركات المحلية لأتمتة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن بعض هذه الخدمات لا تقدم الجودة المطلوبة. بينما تتمتع روبوتات المحادثة التي نوفرها بإمكانية إدراك غايات الشخص المحاور بكفاءة تبلغ 96٪. وتشكل هذه النسبة أعلى معدل بين جميع الحلول من هذا النوع وفقاً لتصنيف (Papers with Code). وستعمل كوادرنا عن قرب مع e& المؤسسات لتنفيذ الحلول التي نقدمها لصالح عملائهم، وستكون الأولوية هي توسيع نطاق هذا المشروع. ومن المتوقع أن نشهد النجاح في هذا التعاون، عقب العديد من التطبيقات الناجحة التي عملنا عليها في أوروبا والمبنية على المنتجات القابلة للتطوير، والتقنيات الفعالة بالإضافة إلى الاستفادة من قدرات الحلول السحابية لـe& المؤسسات".

وبدأت SentiOne عملياتها في الشرق الأوسط العام الماضي، بعد إعلانها عن شراكتها الاستراتيجية مع Seed Group، التابعة للمكتب الخاص لسمو الشيخ سعيد بن أحمد آل مكتوم. وكانت SentiOne واحدة من أوائل الشركات البولندية التي انضمت إلى Seed Group التي دخلت في شراكة مع أكثر من 40 شركة ناشئة من جميع أنحاء العالم لتوجيههم وتمكينهم من استكشاف الفرص والنمو في مختلف الأسواق. وتلعب Seed Group دوراً بارزاً في قطاعات التكنولوجيا والرعاية الصحية والضيافة والاتصالات في الشرق الأوسط. وعلى مدى السنوات الـ 16 الماضية، شكلت تحالفات إستراتيجية ناجحة مع شركات عالمية رائدة ومتنوعة لتوسيع رقعة أعمالها لتشمل دول مجلس التعاون الخليجي.