المال والأعمال | الأحد 7 يونيو, 2015 8:09 صباحاً |

أعلنت شركة سمارت لينك لحلول تعهيد الأعمال ومراكز الاتصال، الشركة الرائدة في تقديم حلول تعهيد الأعمال بالإنابة ومراكز الاتصال بالمملكة العربية السعودية، عن فوزها وعملائها بمجموعة من أهم الجوائز المرموقة ضمن جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2015، والتي أقيمت في دبي مؤخراً. كما حازت جهود الشركة على التقدير بفوز نخبة من عملائها، بمن فيهم وزارة العمل السعودية وشركة المياه الوطنية والبنك السعودي للتسليف والادخار والشركة الوطنية لخدمات الطيران (طيران ناس) والبريد السعودي والشركة السعودية للنقل الجماعي وبرنامج الحكومة الإلكترونية السعودية (يسّر)، والذين حصلوا بدورهم على جوائز متميزة في مجموعة متنوعة من الفئات الرئيسية.

وفي تعليقه على هذا الإنجاز المرموق عن المهندس صفوان الخطيب، المدير العام التنفيذي عن بالغ فخره وسروره بهذا التكريم المتميز لشركة سمارت لينك: "تشرفنا وسعدنا بالحصول على أربعة جوائز ضمن جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2015، والتي جاءت تقديراً لتنوع الخدمات وانسجام مستوى الخدمة وارتفاع مستويات التميز بالأداء العام للشركة. نشعر بالفخر والسعادة لأن جهود فريق وإدارة الشركة بكافة أقسامها ومثابرتهم آتت ثمارها ليحوز فريق العمل على التكريم لقاء ما حققه من إنجازات باهرة في توفير أفضل خدمات التعهيد على الإطلاق للعملاء. تتطلع سمارت لينك، والتي تعتبر من أكبر مزودي خدمات التعهيد في المنطقة، إلى المساعدة في تطوير قطاع تعهيد الأعمال بالإنابة عبر مواصلة التأكيد على أهمية هذا القطاع الحساس وتعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء والتفوق في الأداء. ونتوجه بالشكر إلى منظمي الفعالية ولجنة التحكيم على تكريمهم لجهودنا المستمرة في المجال."

يذكر أن جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال تقام بتنظيم من منظمة "إنسايتس" الدولية المرموقة بهدف تكريم أفضل مراكز الاتصال في الشرق الأوسط في جوانب الخدمة والأداء. وفي نسختها الاخيرة، شهدت الجوائز حصول سمارت لينك على جائزة "أفضل مزود لخدمات تعهيد تشغيل وإدارة مراكز الاتصال خلال العام" و "أفضل أنظمة التقارير والعمليات لخدمات تعهيد مراكز الاتصال" في فئة تزويد خدمات التعهيد. كما حازت الشركة على جائزة "أفضل استراتيجية تطوير أعمال" في فئة عمليات المبيعات و "رواد مبادرة FLAGS لمؤشرات الأداء في السعودية" عن فئة رواد مبادرة FLAGS التي أطلقتها شركة إنسايتس.



حازت سمارت لينك التكريم بفضل تفوقها المستمر في مجال خدمة العملاء وتقديم الخدمات النوعية غير المسبوقة، بالإضافة إلى ما تتسم به أعمالها من مرونة في التوسع وتميزها في النمو والتنوع عبر قطاعات مختلفة. تمكنت سمارت لينك من إقامة بنية تحتية تقنية وتشغيلية متكاملة للخدمات خلال فترة زمنية قصيرة جداً، تضمنت عدداً من القطاعات المختلفة التي تتنوع في طبيعة الخدمات والخبرات التقنية والتميز في العمليات.

وتحدث السيد الخطيب عن الثقة المتينة والشراكات المتميزة التي تربط الشركة بعملائها في كافة القطاعات: "ندرك تماماً الأهمية البالغة للدقة والوضوح والجودة العالية في التواصل مع العملاء في القطاعين العام والخاص على السواء. كما نتفهم أن مستوى الخدمة يؤثر بشكل مباشر على سمعة المزود وصورته أمام عملائه وشركائه، وهذا الفهم هو ما يمكننا من التميز عن منافسينا. فنحن فخورون للغاية بالثقة التي يضعها العملاء الكرام بقدراتنا التشغيلية والإدارية والفنية، وسنواصل بعون الله وتوفيقه تلبية توقعات عملائنا باستمرار بل نسعى دائماً لتجاوزها."

كما شهدت سمارت لينك تقديراً ملموساً لجهودها بفوز سبعة من عملائها بالجوائز خلال الفعالية:

• حصلت وزارة العمل على جائزة أفضل مركز دعم ومساندة حكومي لدى الدوائر الحكومية الكبرى (أكثر من 70 مقعد) في فئة أفضل مراكز الدعم والعناية بالعملاء، إلى جانب جائزة أفضل مدير مركز دعم حكومي في فئة جوائز الأفراد.
• حصلت شركة المياه الوطنية على جائزة "أفضل برنامج لإنجاز الحل خلال أول اتصال" في فئة أفضل الإجراءات، وجائزة "أفضل مركز اتصال في مؤسسة حكومية للخدمات العامة" في فئة مراكز الاتصال لخدمات المرافق الحكومية.
• فاز البنك السعودي للتسليف والادخار بجائزة "أفضل برنامج لصوت العملاء - المؤسسات المتوسطة بين 100-1000 موظف" ضمن فئة أفضل علاقات مع العملاء، وجائزة أفضل مركز إتصال في قطاع الخدمات المصرفية الحكومية ضمن فئة أفضل مركز إتصال في القطاعات.
• حصدت الشركة الوطنية لخدمات الطيران (طيران ناس) جائزة "أفضل تطبيق لاستراتيجية تفعيل قنوات التواصل المتعددة" ضمن فئة أفضل التقنيات.
• فازت المؤسسة العامة للبريد السعودي بجائزة "أفضل مركز إتصال لدى أجهزة حكومية - خدمات حصرية" في فئة أفضل مراكز الاتصال الحكومية.
• حققت الشركة السعودية للنقل الجماعي (سابتكو) لقب "أفضل مركز دعم ومساندة حكومي خلال العام" في فئة أفضل مركز دعم ومساندة صغير - 30 منصة خدمة أو أقل .
• حاز برنامج الحكومة الإلكترونية السعودية (يسّر) على لقب "أفضل مركز اتصال للدعم الحكومي (آمر - الاتصال الوطني) ضمن فئات أفضل مراكز الاتصال الحكومية لخدمات الدعم الإلكتروني.

تجدر الإشارة إلى أن سمارت لينك، والتي تأسست عام 2005، قطعت شوطاً هائلاً من الإنجازات وتوفر حالياً مجموعة متنوعة من الخدمات إلى العديد من عملائها في المملكة العربية السعودية. انطلقت الشركة لتحقيق مهمتها بالريادة في توفير الخدمات النوعية لمراكز الاتصال، وتمكنت منذ ذلك الحين من تسليط الضوء على العامل البشري وأهميته العظمى سواء في المؤسسة أو العملاء الذين تخدمهم. ولم يقتصر نمو الشركة على حجمها، فقد حققت توسعاً جغرافياً في دول الشرق الأوسط بما يشمل جمهورية مصر العربية والمملكة الأردنية الهاشمية في المستقبل القريب، مع التأكيد على أهمية رضا العملاء ومنحهم خدمات متكاملة بمستويات جودة عالية تدعمها أحدث التقنيات والتطبيقات. تفخر سمارت لينك اليوم بمجموعة من العملاء تضمّ الهيئات الحكومية البارزة والمؤسسات والشركات في مختلف القطاعات كالبنوك والطاقة وخدمات المياه والسياحة والاتصالات والتأمين والطيران والخدمات العامة والتعليم الإلكتروني والأغذية السريعة وكبرى الشركات في مجالات النقل والشحن الجوي والتأمين والتدريب والتعليم الإلكتروني.

-

حول سمارت لينك
سمارت لينك هي إحدى شركات مجموعة الخليج للتدريب والتعليم، أكبر شبكة لمراكز التدريب بالمملكة العربية السعودية. تعتبر الشركة أحد أكبر مزودي خدمات تعهيد مراكز الاتصال وحلول تعهيد الأعمال في المنطقة، بفضل التقنيات المتطورة والقدرة على تلبية احتياجات عدد ضخم من العملاء.

يقع المقر الرئيسي للشركة الرائدة في المملكة العربية السعودية من خلال مراكزها التشغيلية في كل من الرياض وجدة والدمام وعرعر بالإضافة للمنشآت التشغيلية في مصر والأردن قريباً، لتقدم الخدمات التواصلية الاحترافية ضمن عمليات التفاعل الواردة والصادرة لعدد كبير من أنشطة الأعمال المتنوعة كتوليد وتحفيز المبيعات والتسويق الهاتفي والمباشر وخدمة العملاء ومكاتب المساعدة وجدولة المواعيد والأبحاث التسويقية والاستبيانات الإحصائية والاستقصائية وتطوير فرص العمل وتوظيف الكفاءات الوطنية المؤهلة بمختلف المجالات.