باناسونيك تواصل الارتقاء بمستوى تميّز خدمة عملائها

في ضوء التزامها بتحقيق الرضا الحقيقي لعملائها، نظمت ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘ (PMMAF) مؤخراً مؤتمراً استراتيجياً جديداً للسنة المالية 2018 بحضور ممثلي إدارة شركاء الخدمة. وأقيم اجتماع المعنيين بشؤون خدمة عملاء ’باناسونيك‘ في دبي، وتم تصميمه لتبادل أفضل الممارسات حول تزويد العملاء بخدمات استثنائية، فضلاً عن تعزيز جودة خدمات الشركة بعد البيع.

وبهذه المناسبة، قال هيروكي سويجيما، مدير عام شركة ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘: "لطالما عملت ’باناسونيك‘ واستثمرت في مبادرات يتخطى دورها حدود تحسين تجربة العملاء إلى مساعدة شركائنا والتجار في تعزيز مدى كفاءتهم في تقديم الخدمات. وينسجم ذلك مع فلسفة مؤسس شركتنا التي تدفعنا نحو تحقيق رضا عملائنا، والذي يمنحنا بدوره إحساساً بالرضا عن إنجاز مهماتنا بنجاح".

ومن جانبه، قال ريوجي ناكاتاني - مدير قسم خدمة العملاء لدى ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘: "تمتاز هذه الفعالية بأهمية خاصة، حيث نجتمع معاً للتعلم ووضع المقاييس وتحقيق النجاح وتحديد المجالات التي تتطلب إجراء تحسينات. ويتوقف الحفاظ على رضا عملائنا على وجود موظفين مدربين ومؤهلين بشكل جيد. كما يسهم ذلك في تعزيز المكانة الأساسية لشركة ’باناسونيك‘ وقدرتها على تزويد العملاء بالثقة وراحة البال عبر منتجاتنا وخدماتنا".

واستقطب الحدث حضوراً من دولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وسلطنة عُمان، وقطر والعراق وإيران، فضلاً عن حضور كبار شخصيات الإدارة العليا لشركة ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘، وممثلين عن مكاتبها في إيران ولبنان والكويت. كما حضر الفعالية وفد خاص يمثل أعمال الشركة في اليابان وماليزيا.

وتضمن جدول أعمال الملتقى عروضاً تقديمية ونقاشات حول دعم قطع الغيار، والدعم الفني واللوائح الناظمة، وسياسة وأنشطة خدمة العملاء، وغيرها. كما قدم شركاء ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘ في مجال الخدمات لمحات عامة عن مبادرات تهدف لخدمة العملاء في بلدانهم. وفي الوقت نفسه، جاء حفل توزيع جوائز ’ستار‘، الذي نالت فيه الشركة جائزة التميز في خدمة العملاء، كخطوة مهمة اغتنمتها ’باناسونيك الشرق الأوسط وأفريقيا للتسويق‘ لتكريم موظفيها لقاء إنجازاتهم في مجال خدمة العملاء.

وفي ختام تعليقه، قال السيد سويجيما: "يعتبر الارتقاء بمستوى مهارات موظفي خدمة العملاء خطوة أساسية ومهمة لفهم عملائنا. ومن خلال التواصل معهم، يمكننا اكتساب فهم أفضل لاحتياجاتهم، مما يعزز من قدرتنا على مواءمتها مع أهدافنا وأولوياتنا، وهو ما يساعدنا في الالتزام بتعهداتنا وتقديم المنتجات والحلول الكفيلة بإثراء حياة الناس في شتى أنحاء العالم".