شركة Meltwater تبرز الممارسات المُثلى في رصد مواقع التواصل الاجتماعي وتحليلها

في ظل تحوُّل مواقع التواصل الاجتماعي إلى إحدى الوسائل الشائعة للتواصل في المنطقة، فإن اعتماد الحكومات والشركات على تحليل البيانات الرقمية يتزايد وذلك لمخاطبة جمهورها والتواصل معه بصورة فعالة وهادفة وفورية في الوقت نفسه. وفي إطار قمة الحكومات الخليجية للتواصل الاجتماعي المقرر انطلاقها في دبي في الفترة من 16-17 سبتمبر، ستركز شركة Meltwater العالمية المتخصصة في حلول الرصد الإعلامي في مختلف المجالات بما في ذلك الحكومية والتعليمية والصحية والمالية وغيرها. تقوم Meltwater برصد وتحليل البيانات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم معلومات ورؤى جديدة ومهمة وذلك بهدف توظيفها في خلق إستراتيجيات تواصل فعالة.

وفي هذا الصدد، صرح زبير تيمول المدير الإقليمي لمنطقة الهند والشرق الأوسط وأفريقيا لدى شركة Meltwater قائلاً: "إننا نعمل عن قُرب مع العديد من المؤسسات والهيئات الحكومية الصحية والتعليمة والمالية والخيرية في المنطقة بهدف مساعدتها في رصد وتحليل الكم الهائل من المعلومات المتداولة في فضاء وسائل التواصل الاجتماعي. إذ تتيح لنا أدوات الرصد الإعلامي تحويل البيانات إلى معلومات ذات قيمة للمؤسسات بحيث يمكنها استخدامها لإيجاد إستراتيجيات تسويق وتواصل فعالة تمكنّها من التفاعل مع جمهورها المستهدف".

ومن المقرر أن تُلقي السيدة/ ليلى موسى المدير الإداري لدى شركة Meltwater في أبوظبي عرضاً تقديمياً في ‘ورشة العمل الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي للحكومات المحلية والاتحادية‘ المقرر عقدها في 16 سبتمبر حيث تتناول ضرورة أن يكون لدى الحكومات إستراتيجية متكاملة للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لها توصيل المعلومات بشكل مؤثر والتواصل مع جمهورها والتجاوب مع متطلباته. كما ستناقش ورشة العمل حالات واقعية حول فرص الارتقاء بالتفاعل بين المواطنين والحكومة من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. كما سيجري على هامش ورشة العمل طرح توصيات ورؤى عملية حول دور وسائل التواصل الاجتماعي في مواكبة شكاوى الجمهور واستفساراته فضلاً عن إدارة أزمات الاتصالات والحيلولة دون وقوعها.

وفي ورشة العمل الخاصة بخبراء قطاع الرعاية الصحية والمقرر عقدها في 17 سبتمبر، ستتحدث السيدة/ ليلى عن مزايا وسائل التواصل الاجتماعي وضرورة إدراجها كعنصر جوهري في أي إستراتيجية للتواصل فضلاً عن كيفية إسهام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في الارتقاء بتجربة التفاعل مع المجتمع. 

وفي اليوم الثاني لفعاليات القمة، سيشارك فيكتور نيك المدير الإداري لشركة Meltwater دبي في لجنةٍ لمناقشة موضوع ‘الابتكار في أدوات التحليل والقياس لمواقع التواصل الاجتماعي‘. إذ إنه في ظل التزايد الهائل في أعداد مواقع التواصل الاجتماعي وارتفاع مستويات المشاركة في هذه المواقع بشدة عاماً تلو الآخر، فإن كم المعلومات التي يجري تداولها في هذا العالم الرقمي لا يُحصى ولا يُعد. ومن المقرر أن تسلط هذه المناقشة الضوء أيضاً على تحديد أدوات الاستماع والمراقبة المثلى وإدارة المحتوى والتحليلات الاجتماعية والتعرف على مجموعة من الأدوات التي يمكنها مجتمعة التعامل بالصورة الفُضلى مع القضايا التي تتطلب حلولاً والاستفادة من هذه الأدوات لتقييم مدى فاعلية إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي فضلاً عن استخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لصالح المجتمع وذلك من خلال دمج وسائل الحوسبة البشرية والآلية.