شركة "لوج مي إن" تطرح "ريسكيو لينس" لدعم الفيديو على الهواتف النقالة و تعزيز تجربة العملاء

طرحت شركة لوج مي إن (NASDAQ:LOGM) مؤخرًا مجموعة منتجاتها المعروفة باسم  "ريسكيو لينس" وهي المجموعة التفاعلية الجديدة من منتجات دعم الفيديو على الهواتف النقالة بناء على ميزة ثورية تحمل الإسم نفسه في منتج الدعم عن بعد الخاص بشركة لوج مي إن "لوج مي إن ريسكيو". تمنح ميزة "ريسكيو لينس" الشركات وسيلة تسمح لعملائها بالاستخدام الفعلي للكاميرا الخاصة بأي هاتف ذكي لإطلاع موظفي خدمة العملاء على المشكلة التي تواجه العميل بصريًا من خلال لقطات فيديو مستمرة مباشرة عالية الدقة مما يلغي الحاجة إلى الاعتماد على وصف الأشخاص العاديين أو الوصف غير المباشر، الأمر الذي من شأنه أن يفتح خدمة عملاء جديدة وقناة دعم لا تقدران بثمن. وقد صُممت هذه الميزة لتعزيز تجربة العملاء الكاملة بينما يجري تسريع الحلول وتقليل أو حتى القضاء على الحاجة إلى قيام العملاء بزيارة مكلفة من أجل الحصول على الخدمة.

ويأتي هذا الإصدار المستقل من "ريسكيو لينس" بعد فترة تجريبية مدتها عام واحد لفحص قدرة هذه الميزة ضمن "لوج مي إن ريسكيو" والمستخدمة من قبل عشرات الآلاف من مكاتب المساعدة المهنية وعشرات من أكثر المؤسسات التي تقدم خدمات للعملاء والتي تمتلك ملايين العملاء حول العالم. وستنضم "ريسكيو لينس" إلى "ريسكيو وبولد تشات" كجزء من عملية إشراك العملاء الخاصة بـ "لوج مي إن" ومجموعة الدعم والتي من المتوقع أن تُسهم بحوالي 30٪ من إجمالي الإيرادات الخاصة بشركة لوج مي إن في عام 2016، والذي من المتوقع حاليا أن يكون بين 330 مليون دولار أمريكي إلى 332 مليون دولار أمريكي. وفي حين أن فيديوهات "لينس" ستبقى كميزة فارقة في "ريسكيو"، صُمم هذا الطرح القائم بذاته حتى يتسنى استخدامه في القطاعات وحالات الاستخدام التي تتعدى إرث "ريسكيو" في مجال الحاسوب ودعم الأجهزة النقالة عن بعد.  

ووفقًا لـلسيد ستيفن دوغنان، نائب رئيس التسويق العالمي في شركة “لوج مي إن”: شهدنا خلال العام الماضي اهتمامًا متناميًا في ميزة "ريسكيو لينس" فقد استغلت الآلاف من الشركات هذه الميزة في مواقع خدمة عملاء مباشرةً. ويقدم "ريسكيو لينس" القائم بذاته لعملائنا "ميزة الحركة الأولى" الفريدة. ففي المنظومة الحالية المدعومة رقمياً، يعد الدعم السريع أمراً بالغ الأهمية لتحقيق رضا العملاء. ويمكن أن يساعد دعم الفيديو في حل المشاكل من أول اتصال ورفع مستوى رضا العملاء وخفض تكاليف الدعم الكلية، مما يمنح المزودين ميزة تنافسية."

إمكانيات "ريسكيو لينس"

تشمل ميزة "ريسكيو لينس" القائمة بذاتها جميع مزايا مبتكرات دعم الفيديو الأجهزة النقالة وتجربة رعاية العملاء التي تتمتع بها شركة "لوج مي إن" في حل برامجي بسيط ومركز. وتشمل هذه القدرة على:

• رؤية ما يراه العميل: يمكن للعملاء استخدام الكاميرا الخاصة بالآيفون أو الآيباد أو هاتف الأندرويد الذكي أو الجهاز اللوحي الخاص بهم لإطلاع موظفي خدمة العملاء على المشكلة التي تواجه العميل بشكل بصري من خلال بث فيديو مباشر عالي الدقة مما يلغي الحاجة إلى الاعتماد على وصف الأشخاص العاديين أو الوصف غير المباشر.
• توجيه العملاء إلى حل عبر تقنية اللوحة الذكية: تتيح لموظفي خدمة العملاء إضافة تعليقات توضيحية على شاشة الهاتف الذكي الخاصة بالعميل على أي جهاز فعلياً. ويبقى هذا التعليق التوضيحي في مكانه حتى في حال تحريك الجهاز.    
• التقاط الصور والفيديو الخاصة بالمشاكل: يوفر القدرة على بدء جلسات "لينس" وتسجيلها وحفظها بناء على تاريخ العميل. 
• الدمج في التطبيقات الحالية: تُسرِّع وتُسهِّل حزمة أدوات تطوير البرمجيات الخاصة المتنقلة الجديدة دمج "لينس" كميزة في أي تطبيق موجود أو جديد للأجهزة النقالة.    
• إدخال "لينس" ضمن سير عمل خدمة العملاء الحالية: نظراً لأن "لينس" متاحة ومرنة، فإنها تندمج مع البرامج الرئيسية لإصدار الذاكر ومكتب المساعدة وحلول إدارة علاقات العملاء، (مثل زينديسك وسايلزفورس، وما إلى ذلك)، فضلاً عن الحلول الأخرى التي تقدمها "لوج مي إن".