"هواوي لأعمال المستهلكين": الالتزام المستمر في الاستثمار بالابتكار والجودة

تخطت شركة "هواوي"، في تصنيف العلامات التجارية المفضلة عند العملاء في سوق الهواتف الصيني جميع منافسيها هذا العام، بحسب تصنيف شركة C-NPS، المؤسسة الصينية الرائدة في تصنيف العلامات التجارية. وحققت "هواوي" 17.8 نقطة لتصبح أكثر علامات الهواتف التجارية تفضيلاً عند العملاء في الصين للعام 2018 ، وهو ما يجعلها أولى الشركات المحلية الصينية التي تحصل على المركز الأول في هذا التصنيف. وتقدم C-NPS نتائج مستقلة بناء على أسس علمية، تعكس آراء المستهلكين في المنتجات والخدمات.

في سوق المملكة العربية السعودية، شدّدت "هواوي" منذ بداية عملها، على أهمية خدمة عملائها بأفضل السبل، ووضعت متطلباتهم نصب أعينها، لتصبح المحرك الرئيسي لنمو الشركة في المملكة. وتمتلك هواوي حصة سوقية تبلغ 21.9% من سوق الهواتف الذكية في المملكة العربية السعودية، بحسب أحدث التقارير الصادرة عن مؤسسة GFK المتخصصة بأبحاث السوق، وذلك حتى نهاية شهر ديسمبر من العام الماضي.

في سوق الأجهزة اللوحية، احتلت "هواوي" المرتبة الأولى في المملكة العربية السعودية لعام 2017، حيث تشير بعض الدراسات إلى أنه يوجد جهازا لوحيا من هواوي بين كل 4 أجهزة لوحية مباعة في المملكة، وهو ما يعكس ثقة السوق ورغبة المستخدمين في اقتناء أجهزة هواوي المعروفة بالأداء المرتفع والجودة العالية.

وفي معرض تعليقه، قال بابلو نينغ، رئيس مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين في المملكة العربية السعودية: "لقد حققنا نجاحنا من خلال جعل الجودة أولى اهتمامتنا والاستثمار المستمر في الابتكار، وهذا هو سبب إقبال المستهلكين المتزايد على منتجات هواوي. وسنستمر في الالتزام بفلسفتنا للأعمال، فالتنافسية في أعمال المستهلكين تبدأ وتنتهي عند العميل، وفي الوقت نفسه اتخاذ الابتكار كمنهج وبالتالي إدخال تحسينات جذرية على تجارب العملاء وأخذ زمام المبادرة في فتح آفاق جديدة في القطاع".

وحققت هواوي نمواً قوياً في سمعتها وتفضيل العملاء لها في المملكة العربية السعودية، بحسب مؤشر YouGov لتصنيف العلامات التجارية، بعدما حققت تحسناً ملحوظا نسبته 19.5% في نتيجة مؤشرها وأتت ضمن قائمة أفضل 10 علامات تجارية أجرت تحسينات، وهو ما تم الوصول إليه من خلال العمل المستمر على تعزيز سمعتها ونتائجها عاماً بعد عام.

وتعمل هواوي منذ فترة طويلة، من خلال التركيز على الابتكار، على بناء قيمة للقطاع والأسواق والمستهلكين، حيث تنفق الشركة أكثر من 10% من عائدات مبيعاتها السنوية على البحث والتطوير. ويوجد أكثر من 79 ألف موظف يعملون في البحث والتطوير في الشركة على مستوى العالم، وجاءت الشركة في المركز السادس بين الشركات العالمية، في الإنفاق على البحث والتطوير في قائمة المفوضية الأوروبية في العام 2017، وبلغت استثمارات الشركة في هذا المجال 45 مليار دولار خلال السنوات العشر الماضية. ومن ناحية الجودة، بَنَت هواوي ثقافة الشركة ونظام ضمان الجودة على جعل الجودة في المقام الأول، حتى أن بعض معايير الجودة الداخلية في هواوي أكثر صرامة من بعض المعايير العالمية المتبّعة في القطاع.

وأطلقت هواوي في العام 2017، سلسلة هواتف Mate10، ليصبح حجر الأساس في سلسلة منتجات مميزة، لتأخذ به أول خطوة في تحويل الهواتف من ذكية إلى أكثر ذكاء، حيث تقدم سلسلة هواتف هواوي Mate10، ميزة الذكاء الاصطناعي، من خلال المعالج الخاص بشركة هواوي "كيرين 970" لتحقيق أفضل لتجربة للمستخدم.