أهمية تطوير آلية معالجة الدفعات ضمن التطبيق لمواكبة الاقبال المتزايد في رمضان

يشهد شهر رمضان المبارك سنة بعد أخرى زيادة هائلة في تصفح التطبيقات والتسوق باستخدام الهاتف المحمول في المنطقة. وقد سجلت شركة Checkout.com، المزود العالمي لحلول المدفوعات، ارتفاعًا في حجم المعاملات التي تمت عبر الإنترنت في المنطقة خلال شهر رمضان الماضي بنسبة سنوية بلغت 69%، وبنسبة هائلة بلغت 143% بين عامي 2021 و2023.

ويُظهر هذا الاتجاه تنامياً مستمراً، لا سيما مع اكتساب منظومة الدفع الرقمي المزيد من الثقة من قبل المستهلكين. ويرجع هذا النمو إلى التطورات الهامة التي تشهدها تقنيات الأمن ومكافحة الاحتيال والتي أسهمت في تحقيق مستويات عالية من الأمان لهذه المنظومة، إذ تشير بيانات شركة Checkout.comإلى انخفاض معدلات الاحتيال في المعاملات عبر الإنترنت بنسبة كبيرة بلغت الثلثين خلال فترة رمضان في المنطقة بين عامي 2021 و2023. 

ويؤكد مدير عام شركة Checkout.com في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا السيد/ ريمو جيوفاني أبونداندولو، أن العديد من التجار في المنطقة لا يدركون أهمية تطوير قدرات معالجة الدفع ضمن التطبيقات، وما يمثله ذلك من فرصة هامة لزيادة الإيرادات خلال شهر رمضان، حيث إن عمليات الدفع ضمن التطبيق يمكن أن تفتح الباب أمام تحقيق إيرادات كبيرة للشركات القائمة على التطبيقات، بداية من إعداد الدفعات المخصصة لعمليات الاشتراك، ووصولاً إلى خدمات توفير المحتوى الحصري.

وتتيح عملية معالجة الدفعات ضمن التطبيق للتجار تلقي المدفوعات من المستخدمين مقابل السلع والخدمات بشكل مباشر من ضمن  تطبيق الهاتف المحمول، حيث يقوم المستخدمون ببساطة بإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم في عملية دفع آمنة ضمن  التطبيق، دون الحاجة لمغادرة التطبيق لاستكمال عملية الشراء. ولتفعيل آلية معالجة الدفعات ضمن التطبيق، يحتاج التجار لاعتماد تقنية الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال التكامل مع أحد الشركات المزودة لخدمات الدفع. كما يجب عليهم الالتزام بالقواعد المنصوص عليها في متاجر التطبيقات Apple أو Google.

ويرى السيد أبونداندولو أنه يمكن للتجار في منطقة الشرق الأوسط جني فوائد كبيرة من خلال إعداد عملية استلام المدفوعات ضمن التطبيق. وتشمل هذه الفوائد ما يلي:

1. نسب أعلى من طلبات الشراء المستكملة: إن عمليات الدفع المعقدة أو تلك التي تتطلب من المستخدم مغادرة التطبيق تزيد بشكل كبير من فرص التخلي عن سلة التسوق. ويمكن للتجار من خلال السماح للمستخدم بالدفع ضمن التطبيق، توفير تجربة أكثر سلاسة للعميل يمكن أن تساعد في زيادة نسب طلبات الشراء المستكملة.
2. إيرادات أعلى: إن تجربة الدفع السلسة وارتفاع نسب طلبات الشراء المستكملة يؤدي إلى زيادة الإيرادات بشكل طبيعي. 
3. تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء: تعزيز تجربة الدفع وخلق المزيد من فرص التفاعل والمشاركة حيث أن عمليات الدفع ضمن التطبيق تشجع المستخدمين على قضاء المزيد من الوقت ضمن التطبيق، مما يزيد من معدل الاحتفاظ بهم.
4. تسوية أسرع: تمكن عمليات الدفع ضمن التطبيق التجار من تقديم طرق دفع مباشرة من حساب إلى حساب، والتي يمكن أن توفر أوقات تسوية أسرع بكثير من مدفوعات البطاقة.

ومع ذلك، فهناك بعض الجوانب السلبية التي يجب على التجار مراعاتها عند تحديد ما إذا كانت المدفوعات ضمن التطبيق مناسبة لأعمالهم أو لا، وهي:

1. العمولة العالية. تعد العمولة الكبيرة المفروضة على عمليات الدفع ضمن التطبيق أهم النقاط السلبية، فإذا حققت شركة ما أكثر من مليون دولار أمريكي من صافي الإيرادات السنوية للتطبيق على كل من متجر Apple ومتجر Google Play، فعادةً ما تبلغ العمولة 30% من تلك الإيرادات. ومع ذلك، إذا حققت أقل من مليون دولار، أو في حالة وجود تطبيق قائم على الاشتراك في الخدمة لأكثر من 12 شهراً، فإن الرسوم تبلغ 15% من الإيرادات، وهو ما سينطبق على معظم مطوري التطبيقات.
2. قلة المرونة. لا يوفر التكامل المباشر مع مزود خدمة دفع مرونة كافية بشكل دائم، وقد يحتاج التجار إلى مرونة إضافية للمدفوعات ضمن التطبيق، مثل تقديم طرق دفع بديلة تتجاوز Apple Pay أو Google Pay، وهي محدودة حالياً.

يؤكد أبونداندولو أنه إذا ما تم اتباع نهج ذكي، فإن الفوائد يمكن أن تفوق التحديات بكثير، لا سيما في شهر رمضان. وفي نهاية المطاف، يتعين على التجار الذين يفكرون في تنفيذ عملية الدفع ضمن التطبيق القيام بذلك بطريقة تمنحهم الحرية لتحسين تجربة المستخدم، والحد من تأثير العمولة، مع الالتزام التام بالارشادات والضوابط المحددة من قبل متجر التطبيقات.