الغسان للسيارات: سعيٌ متواصل وراء رضى العملاء

ضمن جهودها المتواصلة الرامية إلى استمالة العملاء بمستويات استثنائية من الخدمة، تلتزم مؤسسة غسان عبد الرحمن السليمان التجارية "الغسان للسيارات"، الوكيل الحصري لسيارات إنفينيتي في المملكة العربية السعودية، ببرنامج تدريب رائد في قطاع السيارات يحمل اسم "برنامج خدمة نيسان للتدريب الفني" N-STEP. ويوفر برنامج التدريب هذا المتنوّع والشامل جداً، الذي طوّرته شركة نيسان للسيارات بمساعدة نيسان الشرق الأوسط (مركز التدريب الإقليمي في دبي التابع لشركة "نيسان الشرق الأوسط" مؤسسة منطقة حرّة)، المعرفة الضرورية والثقة اللازمة لفنيي وموظفي الخدمة في الشركة كي يلتزموا بشعار الخدمة "أصلحها جيداً من المرة الأولى واكسب رضى العملاء". 

صُمّم "برنامج خدمة نيسان للتدريب الفني" ليكون بمثابة قاعدة تدريب شاملة على مدار العام تتلاءم مع احتياجات ومهارات كلّ موظف خدمة في الشركة عبر مختلف الأقسام والاختصاصات. وترتكز عملية انتقاء المرشّحين لبرنامج التدريب على أداء الموظفين ومهاراتهم. في هذا السياق، تستمر كلّ حصة تدريب خمسة أيام وتتضمّن ما بين ثلاثة وخمسة مشاركين. وهي تدرّب الموظفين على نواح متعددة في قطاع السيارات، تشمل السلامة والدوائر والصيانة الدورية والمعاينة قبل التسليم، بالإضافة إلى الهيكل والمحرك والأنظمة الكهربائية واستخدام الأدوات العامة. 

بهذه المناسبة، قال السيد ألبرت فينتر، مدير شركة الغسان للسيارات – إنفينيتي: "العملاء الذين يزورون صالة عرضنا يأتون إلينا لسبب وجيه. فهم ليسوا مأخوذين بتصميم سياراتنا وجودتها فحسب، بل أيضاً منجذبين إلى المستوى الرائد من خدمة العملاء الذي نوفره. في هذا السياق، يُظهر ’برنامج خدمة نيسان للتدريب الفني‘ قدرتنا الرائدة على التكيّف مع التحديات العديدة المرتبطة بالسعي وراء مستوى متفوق من رضى العملاء في قطاع السيارات. وقد تأتّى عن تلك المقاربة فوائد ملموسة عدّة، إذ استطعنا تعزيز سمعة علامتنا التجارية في المملكة بشكل لافت واستقطاب المزيد من العملاء إلى صالات عرضنا."