الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء تنظم مبادرة يوم بلا مراكز خدمة

تنظم الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء يوم الاثنين الموافق 16 ديسمبر الجاري مبادرة يوم بلا مراكز خدمة، وذلك بهدف زيادة وعي المتعاملين بقنوات الخدمة والحلول الذكية التي تقدمها الهيئة وتشجيعهم على الاستفادة منها في إنجاز معاملاتهم بسرعة وكفاءة عالية.

وتهدف الهيئة من هذه المبادرة إلى المساهمة في تحقيق رؤية حكومة الإمارات الرامية إلى تسريع عملية التحول الذكي في تقديم الخدمات، حيث سيتم وقف المعاملات التي تتم عن طريق موظفي مراكز إسعاد المتعاملين في جميع المراكز التابعة للهيئة على امتداد الإمارات الشمالية لمدة يوم واحد. وتشمل قائمة الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال القنوات والحلول الذكية خدمات دفع الفواتير، وبراءة الذمة، وتفعيل الخدمة وغيرها والتي يمكن إتمامها من خلال التطبيق الذكي الخاص بالهيئة، أو عن طريق الموقع الإلكتروني، أو من خلال الأجهزة المتوفرة في مختلف مناطق الإمارات الشمالية.

وفي هذا السياق، قال محمد محمد صالح، مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء: "تأتي هذه المبادرة تنفيذاً لتوجيهات حكومة الإمارات في إنجاز عملية التحول الكامل نحو الحكومة الذكية، وزيادة نسب إقبال المتعاملين على الاستفادة من الحلول والتقنيات المتطورة لإتمام معاملاتهم بسرعة وكفاءة عالية".

وأضاف سعادته: "تم اتخاذ جميع الإجراءات لضمان استمرارية الخدمات في جميع مراكز سعادة المتعاملين التابعة للهيئة، حيث ستتواجد فرق عمل مؤهلة ومدربة لشرح خطوات استخدام الأجهزة للمتعاملين، والتأكد من حصولهم على الدعم اللازم لإنجاز معاملاتهم".

تجدر الإشارة إلى أن مبادرة يوم بلا مراكز خدمة في جميع مراكز سعادة المتعاملين التابعة للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء انطلقت في العام 2017 ويتم تطبيقها بشكل دوري لتعزيز ثقافة التحول الذكي بين المتعاملين. وسيتم في هذا اليوم إجراء استبيان ميداني حول هذه المبادرة لقياس مدى معرفة المتعاملين بالخدمات الذكية المقدمة من قبل الهيئة والاطلاع على مقترحاتهم بخصوص تطويرها.