مراكز الاتصال الإماراتية تتبنّى الذكاء الاصطناعي

في الوقت الذي تستكشف فيه قطاعات الأعمال المختلفة فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي خصوصا على مستوى تحسين الإنتاجية والعلاقات مع الزبائن وتوقع مستقبل الأعمال، تندفع مراكز الاتصال حول العالم قدما في دمج منافع الذكاء الاصطناعي ضمن أعمالها لتعزيز فرص "التحوّل الرقمي" وتعزيز القدرات وتحسين تجربة العملاء، بشكل يتيح لها رفع جهوزيتها وتحسين خدماتها وزيادة إيراداتها في قطاع يتصف عموما بالتنافسية العالية. 

وتركز الشركات على الاعتماد على الذكاء الاصطناعي من خلال الموظفين أصحاب المهارات. وعلى عكس ما يتوقع البعض، تؤكد أﭬايا ان الذكاء الاصطناعي لا يتسبب في تقليل فرص الوظائف للأفراد، بل يُظهر أهمية العنصر البشري المتخصّص والذي لا بديل عنه.  

وقد جاءت دراسة أجرتها أﭬايا مؤخرا بالتعاون مع شركة الأبحاث "ﭬانسون بورن" بعنوان "الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال" لتكشف عن تقدم كبير في توقعات صنّاع القرار في مراكز الاتصال حيال الذكاء الاصطناعي. وبحسب الدراسة التي شملت 2800 صانع قرار، تبيّن أن 99 في المئة من المُستطلعين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال بشكل أو بآخر. نحو 47 في المئة منهم قالوا أنهم  يعتمدون الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء و44 في المئة لحل مشاكل العملاء بشكل أسرع و41 في المئة للتنبؤ بحاجات العملاء ونحو 38 في المئة لتوقع سلوك العملاء و31 في المئة لاستكشاف فرص تطوير المبيعات.