التجربة الرقمية عامل مؤثّر إلى حدّ كبير في حجوزات الطيران والفنادق بحسب المسافرين السعوديين

أظهرت دراسة عالمية مستقلة أجريت بتفويض من منصة السفر التجارية الرائدة "ترافلبورت"  (المدرجة على لائحة بورصة نيويورك باسم TVPT) أنّ تجربة السفر الرقمية باتت عاملاً مؤثّراً إلى حدّ كبير في حجوزات الطيران والفنادق بالنسبة إلى المقيمين في المملكة العربية السعودية.

فقد كشف الاستبيان الذي شارك فيه 11 ألف مسافر من 19 دولة ممن قاموا العام الماضي على الأقل برحلة ذهاب وعودة أنّ (58%) من المسافرين السعوديين تقريباً يفكرون جدياً في التجربة الرقمية المعروضة عند اختيارهم شركة الطيران، ويرغبون في الحصول على بطاقات رقمية للصعود إلى الطائرة وكذلك تذاكر إلكترونية (67%). أما الباحثون عن تجربة رقمية جيدة عند اختيارهم فندقاً فنسبتهم أقلّ (48%)، وقد تمّ إثبات هذا الأمر من خلال تجنّب (59%) من المشاركين في الاستبيان الوجهات التي لا تزال تفرض رسماً على استخدام الإنترنت اللاسلكي. كذلك يكثر الطلب على توفّر خدمة الحاجب عبر الهاتف الذكي (62%) وتطبيقات الهاتف المتحرك التي تتيح للضيف تسجيل دخوله بدون الاضطرار إلى التوقف عند مكتب الاستقبال (52%).

كما أظهرت نتائج بحث المسافر الرقمي العالمي لعام 2017 الذي أجرته "ترافلبورت" بهدف تحديد الطلب على خدمات السفر الرقمية، أنّ أهمية التجربة الرقمية تتعدى اختيار شركات الطيران والفنادق. فالمسافرون السعوديون يخططون لرحلتهم المقبلة باستخدام مواقع لحجوزات السفر (86%) ومواقع مقارنة أسعار (79%) ومواقع تقييم (70%). كما تُعتبر مشاهدة فيديوهات وصور لسفر الأصدقاء على مواقع التواصل الاجتماعي شائعة (83%). والمثير للاهتمام أنّ نصف المسافرين السعوديين (50%) قالوا إنهم يستخدمون تكنولوجيا البحث بالصوت لاستكشاف الرحلات، أي أكثر من المسافرين في اليابان (43%) وفي الولايات المتحدة (41%) والمملكة المتحدة (33%).

وعندما يتعلق الأمر بحجز العطلات، يستخدم معظم المسافرين في المملكة العربية السعودية حاسوبهم (83%) لحجزها عبر الإنترنت. لكن النصف يقولون أيضاً إنهم يحجزون رحلاتهم على الإنترنت عبر هواتفهم الذكية (49%)، أي أكثر من ضعف المسافرين في دول مثل كندا (22%) وألمانيا (19%) والمملكة المتحدة (17%). يشار إلى أنّ نصف المسافرين السعوديين يحجزون عطلهم أيضاً على أجهزتهم اللوحية (47%) وهي نسبة أعلى من أيّ من الدول المشاركة في الاستبيان.

ورغم الاستخدام الكثيف للمسافرين السعوديين للقنوات الرقمية، أشارت الدراسة إلى أنهم يشعرون بالإحباط لدى حجزهم رحلاتهم على الإنترنت. فالخُمسان مثلاً قالوا إنهم لا يعرفون الشركات التي يمكنهم أن يثقوا بها (44%) وغالباً ما يضطرون إلى حجز عناصر مختلفة من الرحلة على حدة (41%). كما عبّر خُمسان (43%) تقريباً من المشاركين عن شكوكهم بمدى مصداقية التقييمات على الإنترنت. لكن رغم هذا، ثلث المسافرين المقيمين في المملكة العربية السعودية تقريباً (33%) ينشرون بانتظام تقييمات على الإنترنت ليطّلع عليها المسافرون الآخرون مقابل 3% لا يرجّح أن يدوّنوا أبداً تقييماً على الإنترنت.

ويعتبر البقاء على تواصل من خلال الإنترنت أثناء العطلة (70%) مهماً بالنسبة إلى المسافرين السعوديين بقدر الحصول على الوقت للاسترخاء (70%) وأهم من تجربة أمور جديدة (64%). ويستخدم المسافرون السعوديون 18 فئة مختلفة من التطبيقات أثناء العطل، أي أعلى بنقطتين من المعدل العالمي البالغ 16، ومن بينها تطبيقات الخرائط الأكثر رواجاً (يستخدمها 50% من المسافرين السعوديين) وتليها عن كثب تطبيقات التواصل الاجتماعي (48%) والفيديو (48%).