إمارة رأس الخيمة تسهم في تعزيز خدمات الاستقبال والإرشاد عبر برنامج هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة التدريبي

تماشياً مع خطة هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة نحو تطوير الإمارة بهدف جعلها واحدة من نخبة الوجهات السياحية على مستوى العالم،   قامت  الهيئة بتدريب طواقم الاستقبال والإرشاد العاملين في فنادق ومنتجعات الإمارة بشكل مكثف على مدى يومين في سبيل تعزيز جودة الخدمات المقدمة للضيوف والنزلاء .

وقد احتضن فندق ’هيلتون جاردن إن‘ في رأس الخيمة برنامج التدريب الّذي نظمته هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة، مستضيفاً أكثر من 20 طاقماً مشاركاً. وترأس الدورة التدريبية البروفيسور  عرفان ميرزا، مدير معهد سالجاوكار لتعليم الضيافة الدولية، وتضمنت التدريبات تسليط الضوء على ثقافة الإمارات العربية المتحدة وتاريخها وتقاليدها، ومهارات خدمة العملاء، فضلاً عن المعالم السياحية الرئيسية، والمشاريع الجديدة في الوجهة السياحية الأسرع نمواً في المنطقة.

تعليقاً حول الدورة التدريبية، قال هيثم مطر، الرئيس التنفيذي لـهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة: "تُعد فنادق رأس الخيمة شركاء أساسيين في حملة هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة للمساعدة في تحسين تجربة الضيوف عند زيارتهم إلى الإمارة، وستساهم هذه الورش التدريبية في تعزيز وتدعيم العروض الّتي تقدمها الإمارة للزوار. وقد أجرت الهيئة في وقت سابق من هذا العام استبياناً لقياس مدى رضى الزوار، وجاءت النتائج مشجعة للغاية مما يمكن اعتباره مؤشراً قوياً على نجاح هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة وشركائها في تعزيز موقع الإمارة كوجهة سياحية شاملة . ويتمحور هدف الهيئة الأساسي حول ضمان مواصلة تقديم أفضل تجربة ممكنة لزوار الإمارة وهذا ما لا يمكن تحقيقه إلا من خلال العمل جنباً إلى جنب مع الشركاء في قطاع الفنادق والضيافة ".

واستطلع الاستبيان، الذي أجراه معهد ’نيلسن‘ بتكليف من هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة، آراء عينة من الزوار عبر إجراء عدد من المقابلات الشخصية المجدولة والمقابلات العفوية دون تخطيط بعد إقامتهم في طيف واسع من الفنادق في جميع أرجاء الإمارة. وجاءت النتائج لتعكس رضى 85.5% من المشاركين في الاستبيان عن رحلتهم إلى رأس الخيمة.

وتعليقاً حول هذه النتائج المميزة، قال محمد لوجاب، مساعد مدير إدارة التراخيص السياحية والتصنيف في هيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة: "تعمل الهيئة عن كثب مع الجهات الحكومية وشركائها في قطاع السياحة لتعزيز العروض السياحية باستمرار، وتلبية متطلبات المسافرين المتغيرة بهدف تقديم تجربة فريدة تتجاوز حدود توقعاتهم".

وقد استقبلت الإمارة 390499 زائراً بين شهري يناير ويونيو من عام 2017، مسجلة نسبة إشغال بنسبة 72.7%، أي بزيادة قدرها 4.7% مقارنة بالفترة ذاتها من العام 2016.

وشهدت الإمارة تسجيل نمو قوي في النصف الأول من العام على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية حيث ارتفع مجموع الليالي الفندقية بنسبة 17.7%، ومتوسط مدة الإقامة بنسبة 10.5%، بارتفاع إلى 3.9 يوماً بعد أن كان 3.5 يوماً في العام الماضي، كما ارتفعت إيرادات الغرف بنسبة 13.3%.