إمارة مكة تحقق مركزا متقدما في القياس الــ7 للتحول الإلكتروني

كد مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكة المكرمة، الأمير خالد الفيصل، على أهمية تطوير التعاملات الإلكترونية بالإمارة، بما يضمن التسهيل على المراجعين، وسرعة إنجاز المعاملات الداخلية والأخرى المتعلقة بالجمهور. وقدم أمير منطقة مكة المكرمة، شكره لإدارة تقنية المعلومات بالإمارة، نظير جهودها في العمل الإلكتروني وتطويره، وما حققته من إنجاز وفق تقرير القياس السابع الخاص بالتحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية الصادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

 70% التميز والتحسن
بحسب التقرير الذي تسلم أمير منطقة مكة المكرمة نسخة منه مؤخرا، فإن إمارة المنطقة حققت في القياس السابع للتحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية المكون من أربع مراحل، هي: البناء والإتاحة والتميز والتحسين، وأخيرا مرحلة التكامل، إنجازا بنسبة 70.12% في مرحلة التميز والتحسن، ووفق ذلك فقد حازت الإمارة على مركز متقدم بين أكثر من 156 جهة حكومية خضعت للقياس في هذه المرحلة، متقدمة أيضا عما حققته العام الماضي، إذ حققت نسبا عالية في مجالات التميز والتحسن وإتاحة الخدمات والبناء، كما أن العناصر التي خضعت للتقييم حققت أيضا نسبا عالية في مستويات النضج الإلكتروني. وأوضح التقرير أن عملية القياس تمت وفق منهجية علمية إلى جانب مسوحات وتحليل نتائج يتم بواسطة فريق وطني يضم نخبة من أساتذة الجامعات والمراكز البحثية الوطنية، مسنودين بأفضل التجارب العالمية في مجال التعاملات الإلكترونية.

 إنجازات إلكترونية
مقارنة بين قياس السادس والسابع، نجحت إمارة منطقة مكة المكرمة في إيجاد إجراءات لإدارة علاقات المستفيدين، وتمكنت من اعتماد خطة حصر خدماتها المقدمة للمستفيدين من لجنة التعاملات الإلكترونية الحكومية وقامت بحصر خدماتها بشكل دوري، وأسست وفعلت البريد الإلكتروني الرسمي كوسيلة اتصال رسمية، وتمت استضافة البريد داخليا ومحليا، وكذلك فعلت استخدام الرسائل النصية للتواصل مع المستفيدين من خدماتها، ونجحت في وضع خطة تحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وتم اعتمادها من قبل أمير المنطقة، كما نجحت في أرشفة وحفظ وثائقها ومعاملاتها إلكترونيا، وتمكنت من استرجاعها والبحث في محتواها.

 تحفيز المستفيدين
بذلت إمارة منطقة مكة المكرمة جهودا واضحة لتحفيز المستفيدين للاستفادة من القنوات المتاحة للحصول على خدماتها المقدمة من خلالها، كما وضعت خطة لرفع مستوى الوعي حول الخدمات الإلكترونية المقدمة للمستفيدين.
وأسهمت الإمارة بشكل فاعل بمشاركة الجهات ذات العلاقة، في تحسين وتطوير إجراءات الخدمات المقدمة للمستفيدين، كما استفادت من نتائج تحليل البيانات المرتبطة بالخدمات التي تقدمها والتشجيع على الابتكار والإسهام في تأسيس مجتمع معلوماتي متميز، وبادرت بتأسيس وتفعيل إدارة خاصة للتطوير الإداري، وهي تقوم بمهامها على الوجه المطلوب.
وتمكنت الإمارة من تحسين إجراءات الخدمات المقدمة، وتقليص زمن تقديمها كما استثمرت في تطوير الكوادر البشرية لديها، إذ قامت بتدريب وتأهيل الكوادر الوطنية في مجال أمن المعلومات.

 التحول الإلكتروني
خطت إمارة منطقة مكة المكرمة بتوجيهات ومتابعة من أمير المنطقة، خطوات كبيرة في مجال التحول إلى التعاملات الإلكترونية، وكان آخر الإنجازات التي حصلت عليها جائزة أفضل لجنة تعاملات إلكترونية، وذلك للعام الثاني على التوالي في «ملتقى أبشر» للتعاملات الإلكترونية الثالث، الذي أقيم برعاية ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الأمير محمد بن نايف.

 مشاريع تقنية
عملت إمارة المنطقة خلال العامين الماضيين على إطلاق حزمة من المشاريع التقنية الرامية لتطوير العمل الداخلي في الإمارة ولتسهيل التواصل بين المراجع والإمارة، إذ دشنت الإمارة بوابة «تواصل» التي يأتي في مقدمة أولوياتها تيسير التواصل بين المراجع والإمارة، ومتابعة كل الأمور والمعاملات الخاصة به لديها، إضافة لـ»أجهزة الخدمة الذاتية» التي تحمل شعار «وقت أقل.. راحة أكثر»، وتسهم الخدمة في توفير الوقت والجهد على المراجع لأقسام الإمارة من خلال أكثر من 18 موقعا موزعة على عدة محافظات، ما يتيح تقديم الخدمة في الوقت والمكان المناسبين للمراجع.
وتهدف أجهزة الخدمة الذاتية إلى تطوير آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين عن طريق تمكينهم من تنفيذ العديد من الإجراءات، مثل الاستعلام عن المعاملات دون الحاجة إلى زيارة المقر الرئيسي للإمارة، وستتوفر في الإمارة، والأمانات، والمحافظات، والمطارات والمنافذ، وتتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام.

بريدك ينوب عنك
كما تم تفعيل خدمة البريد الإلكتروني تحت شعار «بريدك الإلكتروني ينوب عنك»، وبواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب إمارة منطقة مكة المكرمة، إذ يرسل المراجع بريدا إلكترونيا بشأن المعاملة، وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة، وهو في مكانه، ما يوفر الوقت والجهد عليه، كذلك «التواصل الرقمي» الذي يعتبر الأكثر سهولة وفعالية؛ إذ تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية مثل الرسائل النصية والمواقع الاجتماعية «الفيسبوك» و»تويتر» وموقع إمارة منطقة مكة المكرمة الإلكتروني.

مقارنة بين قياس السادس والسابع
 نجحت إمارة منطقة مكة المكرمة في:

 إيجاد إجراءات لإدارة علاقات المستفيدين
 حصر خدماتها بشكل دوري
 أسست وفعلت البريد الإلكتروني الرسمي كوسيلة اتصال رسمية
 فعلت استخدام الرسائل النصية للتواصل مع المستفيدين
 اعتماد خطة تحول للتعاملات الإلكترونية من قبل أمير المنطقة
 أرشفة وحفظ وثائقها ومعاملاتها إلكترونيا