130% ارتفاع نسبة مستخدمي تطبيقات الخدمات المصرفية والمالية من المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة في الإمارات

كشفت "مجموعة كولينسون" الشركة العالمية الرائدة في مجال صياغة وتشكيل سلوك العملاء لتعزيز عائداتهم وإضافة القيمة المثلى لمتعامليهم، عن الشق الثاني من تقريرها لمتعاملين القطاعين المصرفي والمالي في الإمارات، والذي بين أن المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة في الدولة، يفضلون التعامل مع مصارفهم عن طريق الوسائل الرقمية أكثر من أي وقت مضى، حيث تتطلع علامات الخدمات المالية إلى تعزيز المشاركة لضمان تقارب مبادرات الولاء إلى متعامليها الرقميين.

و تعليقاً على التقرير قال كريستوفر إيفانز، مدير إداري في "مجموعة كولينسون" إن المبادرات الرقمية يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من الكثير من الأساليب التقليدية، وذلك بجني البيانات وتقديم مكافئات ولاء شخصية عالية وفي الوقت المناسب، كما أنوه هنا بان الإمارات مرشحة بشكل مثالي للاستفادة من من الطفرة الولائية الرقمية، مع فكرة إضافية من "مجموعة كولينسون" للعثور على شهية مفتوحة لبرامج الولاء الرقمية، مع كشف التقارير لتشجيع البرامج الولائية المصرفية في الإمارات لـ87% من الأعضاء للإنفاق أكثر وهذه العصويات في برامج الولاء المصرفية ارتفعت من 25% في 2014 إلى 39% في العام الجاري 2016.

و يوضح التقرير أن 83% من المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة يستخدمون التطبيقات الهاتفية المصرفية والمالية مقابل 36% في عام 2014، كما كشف أيضاً عن أن 42% من المتعاملين يفضلون القيام بتخليص خدماتهم المصرفية عبر الإنترنت أو عن طريق التطبيق الهاتفي الذكي، بينما يفضل 32% المكالمات الهاتفية مع المصرف و26% يفضلون الذهاب إلى الفرع.

و قامت "مجموعة كولينسون" باجراء استطلاع على 6,125 من أعلى دخول بنسبة 10 إلى 15% من كل من أستراليا، البرازيل، الصين، فرنسا، هونج كونج، الهند، سنغافورة، المملكة المتحدة، أمريكا والإمارات العربية المتحدة، وتضمنت الأفكار الرئيسية للاستطلاع كيفية تفاعل المستهلكين من الطبقة المتوسطة الميسورة في الإمارات مع منظومة الخدمات المالية، حيث أوضح 66% من المتعاملين من الإمارات و63% عالمياً أنهم ينجزون دفعاتهم رقمياً كلما استطاعوا، و 64% إماراتياً و57 عالمياً يؤمنون أن الاستخدام الهاتفي المصرفي مهم للغاية، و 63% إماراتياً و46% سيبحثون عن مصارف رقمية من دون فروعاً إذا ما سنحت لعم الفرصة في المستقبل باستبدال مصرفهم، و19% إماراتيا و31% عالمياً يستخدمون القسائم الرقمية على هواتفهم الذكية.

وبين التقرير الصادر عن المجموعة أن أعداد المتعاملين من الطبقة المتوسطة الميسورة الذين يختارون القنوات الرقمية لخدماتهم المصرفية والمالية تتزايد بشكل كبير، حيث توصي "مجموعة كولينسون" مدراء العلامات التجارية بأن يقوموا من الآن بضمان التقاء برامجهم الولائية مع متعامليهم، للحصول على تجربة رقمية سلسة، وهذا ما أصبح الآن أهم مع القدرة الشرائية لدى الأجيال الحالية والتي سترتفع بالأعوام الخمسة المقبلة، كما يدفع جيل الألفية الشركات إلى التطور بشكل أسرع وتحديد التوقعات والمتطلبات الجديدة للمتعاملين، ومن ولد في عصر الاتصالات الفورية والتكنولوجيا الذكية والعالم المتواصل بفاعلية، هؤلاء المتعاملين من الشباب هم من يلهمون القطاع إلى التحول الرقمي السريع.