قطاع الخدمات المُدارة في مجال تقنية المعلومات تبلغ قيمته 1.3 مليار دولار أمريكي في المملكة العربية السعودية

كشفت نتائج دراسة عالمية بتكليف من شركة سيسكو (المسجلة في بورصة نازداك تحت الرمزCSCO) وأجرتها شركة كاناليس، أنه من المتوقع أن يشهد شركاء قنوات تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على الخدمات المُدارة نمواً كبيراً في العام 2023. وفي المملكة العربية السعودية، نمت إيرادات الخدمات المُدارة في العام 2022، من خلال 1,724 شريكاً في قنوات التوزيع، بنسبة 9.2% على أساسٍ سنوي لتصل إلى 1.3 مليار دولار.

وعلى الرغم من حالة عدم اليقين التي يعيشها القطاع الاقتصادي حول العالم، تشير التوقعات بالنسبة للخدمات المُدارة إلى نمو عالمي بنسبة 12.7 في المئة، لتصل إلى قيمة إجمالية قدرها 472 مليار دولار أمريكي. ويتجاوز هذا النمو النمو المُقدر بـ 3.5 بالمئة في إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات.

حول ذلك، علّق سلمان فقيه - المدير العام لشركة سيسكو السعودية بالقول: "يسعى العملاء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية إلى دمج التكنولوجيا المتقدمة بشكلٍ تدريجي في عملياتهم، واستجابة لهذه الديناميكيات المتغيرة، شهد القطاع زيادة بنسبة ستة بالمئة تقريباً (5.8٪) على أساسٍ سنوي في إجمالي عدد الشركاء التي تقدم خدماتٍ مُدارة". ‎

وأضاف: "في الشرق الأوسط، تظل توقعات نمو الخدمات المُدارة مرتفعة في العام 2023. ومع قيمة القطاع البالغة 1.3 مليار دولار في المملكة العربية السعودية، نحن واثقون من أن المملكة ستحافظ على مسار نمو لافت في السنوات المقبلة. كما أننا فخورون بقدرتنا على تلبية احتياجات عملائنا، بينما نعمل على تلبية متطلباتهم التكنولوجية المتزايدة والمعقدة".

الدوافع الرئيسية: الأمن السيبراني، والخبرة، والطلب على نماذج الاستهلاك المرنة

إن الدافع الرئيسي للطلب المتزايد على الخدمات المُدارة هو الحاجة المُلحة للأمن السيبراني، حيث تواجه المؤسسات والشركات في جميع أنحاء العالم تهديدات متزايدة باختراق أنظمتها. وقد دفعت هذه التحديات بالإضافة إلى النقص العالمي في مجال الأمن السيبراني وفي مواهب تكنولوجيا المعلومات، بالعديد من المؤسسات والشركات إلى اللجوء لشركاء في الخدمات المُدارة للحصول على خبراتها ودعمها التكنولوجي. وتشير نتائج الدراسة إلى أن 56% من شركاء القنوات يتوقعون نمو في إيرادات الخدمات المُدارة للأمن السيبراني هذا العام.

النمو العالمي

بفضل النمو العالمي، زادت الثقة بين شركاء القنوات الذين يبيعون الخدمات المُدارة بشكلٍ كبير، حيث تكشف الدراسة أنه في يونيو 2023، توقع 35 بالمئة من شركاء القنوات نمواً بنسبة 20 بالمئة على الأقل في أعمال الخدمات المُدارة الخاصة بهم هذا العام. ويمثل ذلك زيادة كبيرة، مقارنةً بزيادة نسبتها 27 بالمائة في العام 2022، كما يشير إلى المؤسسات والشركات بجميع أحجامها بإجراء تحديثات سريعة للخدمات المُدارة.

من جهته، وضح روبن أودي - كبير المحللين في شركة ‏كالناليس بالقول: "إن الخدمات المُدارة هي القوة الدافعة لتعزيز قدرات قطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي على التكيف والنمو. وتؤكد أبحاثنا الإمكانات الكبيرة التي تتمتع بها الشركات التي تبيع الخدمات المُدارة، مما يفتح لها سبلاً متنوعة للازدهار في عصر ما بعد الوباء". ‎

وأشارت الدراسة أيضاً إلى إدارة البنية التحتية السحابية باعتبارها فرصة نمو رئيسية أخرى. ومع قيام المؤسسات والشركات برقمنة العمليات والانتقال إلى تقنية السحابة، فإنها تواجه تحديات تتعلق بالبنية التحتية السحابية المعقدة التي تغطي السحابات الخاصة والعامة، إلى جانب التطبيقات والخدمات الموزعة. وقد أدى ذلك إلى زيادة الحاجة إلى إدارة البنية التحتية السحابية والخبرة في هذا المجال، حيث عبّر 55 بالمئة من شركاء القنوات عن توقعاتهم بنمو الإيرادات في هذا القطاع في العام الحالي.

ومن المرجح أيضاً تسارع نمو إيرادات مقدمي الخدمات المُدارة مع التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي، والتركيز المتزايد على تدابير الاستدامة المدفوعة باستثمارات تكنولوجيا المعلومات. ووفقاً للدراسة، يعتقد ما يقرب من ستة من كل 10 شركاء (59 بالمئة) أن الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة عمل هامة، بينما أشار 39 بالمئة إليها بأنها ستكون "كبيرة" أو "هائلة". وبالمثل، يرى 57% أن العملاء سيكونون مستعدين لدفع مبالغ إضافية مقابل منتجات وحلول الاستدامة.

حول ذلك، أضاف أودي: "تقوم الخدمات المُدارة في جوهرها على حصول الشركات على أقصى استفادة من الاستثمارات في التكنولوجيا، ومع ظهور تقنياتٍ جديدة، تُعد الخدمات المُدارة أمراً أساسياً لاستراتيجية الأعمال الرقمية للشركة. ومن خلال التخصص في قطاعات أو تقنيات أو حتى في مناطق جغرافية محددة، يساعد الشركاء في الخدمات المُدارة عملائهم على معالجة تحديات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم، وإزالة التعقيدات، وتحقيق النتائج المرجوة التي تدفع بالأعمال إلى الأمام".

هذا وأظهرت الدراسة أن إيرادات الشركاء الذين يقدمون الخدمات المُدارة مهيأة للنمو العالمي بين عامي 2023 و2025، مع توقع أرقام معدل النمو السنوي المركب المكونة من رقمين في جميع المناطق. وفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ، من المتوقع أن ينمو القطاع بنسبة 14% من 95 مليار دولار أمريكي. وفي أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، حيث تبلغ إيرادات الخدمات المُدارة حالياً 122 مليار دولار أمريكي، فمن المتوقع أن ينمو القطاع بنسبة تصل إلى 12 بالمئة. كما من المتوقع أن تحقق أمريكا اللاتينية نمواً بنسبة 11 إلى 12% من 11.5 مليار دولار أمريكي، في حين ستشهد أمريكا الشمالية نمواً يتراوح بين 10 إلى 12%، من 190.6 مليار دولار أمريكي.