جمارك دبي تطلق "منتدى الريادة" استعداداً للمشاركة في برنامج دبي للأداء الحكومي

في إطار جهودها الرامية إلى ترسيخ نهج التميز في العمل الحكومي وتعزيز ثقافة الإبداع والابتكار أطلقت جمارك دبي منتدى الريادة اليوم بحضور أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي والدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وعبد الله محمد الخاجة المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، وفريد المرزوقي المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، وعدد من مدراء الإدارات والمراكز الجمركية، ومشاركة نخبة من الموظفين المتميزين الحاصلين على أوسمة دبي للتميز والذين تم اختيارهم بناء على انجازاتهم المتفوقة على مستوى دوائر وهيئات حكومة دبي.

ويهدف المنتدى التي تستمر أعماله حتى بعد غد الخميس الموافق 26 أكتوبر الجاري إلى استكمال رحلة التميز والريادة في الدائرة والاستعداد للمشاركة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته الـ21 وتحفيز وتأهيل موظفي جمارك دبي للمشاركة في أوسمة دبي للتميز الحكومي ضمن منظومة الجيل الرابع عبر عرض تجارب وخبرات الموظفين الفائزين في مختلف الفئات.

وبدأ المنتدى بكلمة رئيسية لأحمد محبوب مصبح توجه خلالها بالشكر لجميع القائمين على برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لدوره في تطوير القطاع الحكومي والارتقاء بمستوى الأداء في مختلف القطاعات وعلى كافة الصعد، وإحداث نقلة نوعية في أداء الدوائر والجهات الحكومية من خلال عمليات التقييم الذاتي التي تجريها مقارنة بمعايير التقييم الخاصة بالبرنامج، إضافة إلى نشر مفاهيم التميّز والريادة والابتكار، وتعميم أفضل الممارسات الإدارية والمهنية وضمان تطبيق أكثر أساليب العمل كفاءة وتطوراً في القطاع الحكومي، ونحن نفخر بالفوز بعدد من الجوائز  ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز 2016  ومن أبرزها الفوز بجائزة أفضل جهة حكومية متميزة في عام 2016 ، بالإضافة إلى جائزة أفضل الجهات التي حققت مستويات عالمية في التميز عام 2017 الجاري وحصلت الدائرة على علامة 614.

الذكاء الاصطناعي

وأضاف أن جمارك دبي ترمي من خلال فعاليات المنتدى إلى الارتقاء بالعمل الحكومي على أسس عالمية مبتكرة تترجم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في تبني نموذج قائم على معايير مبتكرة تسعى إلى تحقيق أعلى معدلات التميز في العمل الحكومي، مشيراً إلى أن استراتيجية الإمارات الذكاء الاصطناعي التي تمثل الموجة الجديدة بعد الحكومة الذكية، سوف تنقل مستوى أداء الجهات الحكومية إلى آفاق أكثر رحابة وتطوراً وانتاجية، وذلك من خلال استثمار أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها في شتى ميادين العمل بكفاءة عالية المستوى.

ولفت إلى أن الأفكار والابتكارات التي طبقتها جمارك دبي عززت من تميز الدائرة وحصولها على أهم وأكبر الجوائز المحلية والإقليمية والعالمية، حيث حازت الدائرة خلال الفترة من 2014-2016 أكثر من 115 جائزة وزعت على نحو 35 جائزة محلية و30 جائزة إقليمية و50 جائزة عالمية.

ومن أبرز الابتكارات التي طورتها جمارك دبي نظام "مرسال 2" المنصة الذكية المتكاملة للعمليات والخدمات الجمركية، ونظام "محرك المخاطر" الذي مكن الدائرة من الموافقة على97% من المعاملات الجمركية تلقائياً دون تدخل بشري في أقل من دقيقتين، كما تشمل ابتكارات جمارك دبي "النظام المتطور لفحص الحاويات" القادر على فحص 150 شاحنة خلال ساعة واحدة، وبرنامج المشغل الاقتصادي المعتمد، مشيراً إلى إن هذه الابتكارات والمبادرات مثلت عنصراً أساسياً في دعم ريادة الدولة على مؤشرات التنافسية العالمية وكان آخرها احتلال الإمارات المركز الأول على مؤشر فعالية هيئات الجمارك، كذلك تحقيق العديد من الإنجازات على المستوى العالمي والمذكور في تقرير التنافسية العالمية والتقارير الدولية الأخرى ومن أبرزها المركز الرابع عالمياً في مؤشر سهولة الإجراءات الجمركية والمركز الثاني عالمياً في مؤشر الخدمات الجمركية المتميزة، والمركز الأول في مؤشر أفضل الهيئات الجمركية حيث أن هذه الخدمات والمبادرات المتطورة تدعم استضافة الدولة لمعرض إكسبو 2020.

وأوضح أن لدى جمارك دبي تحديات كبيرة خلال الفترة القادمة، حيث بلغ حجم التجارة في إمارة دبي أكثر من 5.2 تريليون درهم، وبلغ عدد المعاملات الجمركية أكثر من 36 مليون معاملة في آخر 4 سنوات، وهذه الأرقام الضخمة جداً تتطلب من جميع الموظفين المزيد من الإبداع والابتكار للحفاظ على الإنجازات المتحققة والعمل جميعاً كفريق واحد يكون هدفه  المراكز الأولى عالمياً في جميع المؤشرات العالمية المرتبطة بالعمل الجمركي.

منبر للخبرات

ومن جانبه قال الدكتور أحمد النصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي،: "يكتسب منتدى الريادة الذي تنظمه جمارك دبي للمرة الأولى هذا العام أهمية خاصة بالنظر إلى كونه منبراً لاستعراض خبرات الفائزين بجوائز التميز من دوائر حكومية مختلفة، وعلى أكثر من مستوى وظيفي. وهذا جهد تشكر عليه جمارك دبي، حيث أنّ من شأنه تعزيز مفهوم التميز لدى المدراء والموظفين على السواء في كافة الجهات الحكومية في دبي، وذلك تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" في تثبيت ركائز فعّالة لتطوير العمل الحكومي والاستفادة من التجارب الرائدة في مختلف مجالات العمل الحكومي."

وأضاف: "في هذا السياق، يجدر بنا التنويه بالدور الأساسي الذي تلعبه مراكز تقديم الخدمة في عكس الصورة الحقيقية عن تميز الخدمات الحكومية في دبي ومستويات الجودة والإبداع التي تعتمدها كافة هذه الجهات في ميدان العمل الحكومي، حيث أن المراكز الجمركية ومراكز خدمة العملاء التابعة لجمارك دبي تعتبر بمثابة بوابة يختبر من خلالها المتعاملين جودة وسرعة وكفاءة الخدمات المقدمة لهم من خلال أحدث التطورات والابتكارات وآليات العمل، ما يمنحهم السعادة في التعامل مع هذه المراكز، وهو أمر مهم ويحظى بأولوية العمل الحكومي ضمن رؤية الإمارات وخطة دبي 2021، كما ينعكس بدوره على تعزيز أعمالهم ومشاريعهم، وبالتالي تسريع وتيرة التنمية الاقتصادية في دبي."

وأثنى على تكريم جمارك دبي للفائزين بجوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز من دوائر مختلفة، وتابع قائلاً: "استطاع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أن يؤسس خلال 20 سنة من عمره منظومةً متكاملة من التميز الحكومي ويسهم في الارتقاء بأداء الجهات الحكومية في دبي إلى مستويات عالمية، اقتداءً برؤية القيادة التي جعلت دبي نموذجاً رائداً وفريداً من نوعه على صعيد المنطقة والعالم من حيث إسعاد المتعاملين وأصحاب المصلحة عبر مبادرات تقنية وإبداعية في مجال العمل الحكومي في دبي. فلطالما شدد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم على أهمية التميز الحكومي في الخدمات من حيث تعزيز جميع القطاعات العاملة في دبي وخلق الكثير من الفرص، وأهمية خلق بيئة العمل المناسبة لجميع الموظفين لإطلاق طاقاتهم نظراً لكون التميز من عوامل تحقيق الراحة والرضا للموظفين كما أنّه هو أسلوب حياة وثقافة حكومية وميزة وطنية تتحقق عبره الكثير من الإنجازات."

أوسمة التميز

وقدم رامي أبولبن مدير أول قسم التميز المؤسسي في إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في  جمارك دبي عرضاً متكاملاً وشاملاً عن فئات أوسمة دبي للتميز الحكومي، مشيراً إلى أنه  تم تطوير منظومة التميز الحكومي لتتلاءم مع الرؤية الطموحة لدولة الإمارات العربية المتحدة في أن تكون من أفضل دول العالم في العام 2021 ، ولتواكب هذه المنظومة البرامج والمشاريع الرائدة التي تطبقها حكومة دولة الإمارات في مجال التطوير الحكومي وتطوير الخدمات والتوجهات الحديثة في مجال العمل الحكومي والمتمثلة في تحقيق الريادة في كافة المجالات.

وأضاف بأن الهدف من برامج التميز الحكومي هو تمكين الجهات الحكومية من تحقيق الرفاهية والسعادة للمواطنين وتحقيق متطلبات وتوقعات المجتمع في الحصول على خدمات حكومية بمستوى سبع نجوم وبأعلى درجات الكفاءة والفعالية ودعم التوجهات الحكومية في مجال الابتكار بما يحقق للدولة ميزة تنافسية.  

واستعرض خلال ورشة العمل الخاصة بترشيح الموظفين على فئات أوسمة دبي للتميز الحكومي آلية العمل المتبعة في دائرة جمارك دبي في نشر ثقافة التميز والريادة والتي أدت إلى حصول الدائرة على المركز الأول في أهم واكبر فئة من فئات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، بالإضافة إلى فوز الدائرة بأكثر من 30 جائزة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في السنوات السابقة.

تجارب وخبرات ناجحة

كما شهدت فعاليات اليوم الأول عرض تجارب الموظفين المتميزين من دوائر وجهات دبي المختلفة وهم علياء الدلال من هيئة صحة دبي الحاصة على وسام دبي لأفضل مدير مركز تقديم خدمات، وأحمد الظنحاني من محاكم دبي الحاصل على وسام دبي لأفضل موظف في المجال التخصصي وجمعة راشد المزروعي من مؤسسة دبي لمشاريع الطيران الهندسية الحاصل على وسام دبي لأفضل موظف في المجال الإشرافي، وتضمنت أعمال اليوم الأول حلقة نقاشية مع الفائزين أدارها إبراهيم الكمالي مدير إدارة عمليات المسافرين والفائز بفئة أفضل مدير مركز خدمة والفائز أيضاً في فئة الموظف المبدع في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.

تكريم

وقام أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي بتكريم الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز والموظفين المتميزين من الدوائر الحكومية المختلفة الحاصلين على أوسمة دبي للتميز الحكومي.